Atención al Cliente en la Correduría de Seguros

Presentación

 

Objetivo: Presentar todos los puntos clave sobre los que se apoya esta filosofía que busca satisfacer las expectativas del cliente.

 En el curso se desarrollan los conceptos básicos sobre los que se trabaja la atención al cliente como son los procesos, la tecnología y el personal de atención dentro de un marco de marketing de servicios. Además, se estudia en especial que habilidades  deben poseer el personal del departamento para alcanzar la satisfacción del cliente: comunicación, empatía, escucha activa, asertividad, etc.

Esta Acción Formativa está dirigida a los perfiles gerente, administrativo, siniestro y comercial de las empresas de mediación.

Competencias que desarrolla: Orientación al cliente

 

Características

Duración: 30 horas lectivas

Precio: 145 €

Precio colegiado: Consulta en tu colegio de mediadores de seguros

Bonificación: Consultar

Soporte: E-Learning

Tema 1. Conceptos básicos

  1. Conceptos básicos
  2. La calidad en la empresa
  3. El triángulo de servicio
  4. Elementos del triángulo de servicio
  5. Marketing de servicios

Tema 2. Principios de atención al cliente

  1. El departamento de atención al cliente
  2. El personal de contacto
  3. Aspectos a transmitir

Tema 3. Psicología del cliente

  1. Análisis de los clientes actuales
  2. Las necesidades del cliente
  3. Clases de clientes y su tratamiento

Tema 4. Habilidades de comunicación

  1. Actitud de servicios
  2. La escucha
  3. Comunicación verbal
  4. Comunicación no verbal
  5. La asertividad

Tema 5. Modelos de atención telefónica y medición de calidad

  1. La atención telefónica
  2. Fases de la atención telefónica
  3. Situaciones clave al teléfono
  4. Medición en la atención al cliente

Tema 6. Aspectos legislativos de la atención al cliente

  1. Departamentos y servicios de atención al cliente

Cada alumno dispone de un servicio de tutorías exclusivas para las consultas que se puedan presentar a lo largo del curso.

El alumno podrá acceder a realizar consultas que le serán contestadas en la plataforma enviándole al mismo tiempo un email de aviso en el momento que haya sido contestada. Al mismo tiempo, podrá ver las preguntas y respuestas de otros alumnos que el tutor crea conveniente mostrar a todos los alumnos para una mejor comprensión del curso.

El alumno que haya realizado todas las pruebas evaluativas del curso obtendrá una certificación del Centro de Estudios.

En caso que el alumno haya superado una nota de 6 puntos obtendrá un certificado de APTITUD.

Si el alumno no ha superado una media general de 6 puntos sobre 10 obtendrá únicamente un certificado de finalización.

La certificación es automatizada y se la podrá descargar el alumno una vez haya finalizado el curso.

Para inscribirse en este curso, solo debe dirigirse al apartado de Pedidos y seguir las indicaciones pertinentes.