Aspectos legislativos y prácticos en la Atención al Cliente
Formación Continua Grupo C

Presentación

 

Objetivo: Ofrecer una completa visión de la atención al cliente desde diferentes enfoques: teórico, legislativo y de comunicación.

Esta acción formativa está orientada a conocer todo el ámbito que abarca la atención al cliente como herramienta principal para la captación, mantenimiento y fidelización del mismo. En esta Acción Formativa se recoge con especial atención la figura del auxiliar externo (no asesor) como elemento que puede aportar una gran calidad en la atención al cliente, así como a aquellos empleados que no  asesoran a los clientes en materia de seguros.

En esta Acción Formativa se proponen diferentes actividades como debates propuestos, comentarios sobre líderes de la atención al cliente o búsquedas de información en internet sobre la atención al cliente que se trabajan en el foro y que ayudan a la comprensión de los contenidos presentados.

Esta Acción Formativa está dirigida a los perfiles administrativos y auxiliares externos (no asesor).

La Acción Formativa está orientada a la formación continua de 30 horas exigidas a los empleados y auxiliares externos que no realizan labores de asesoramiento según la resolución en materia de formación recogida en la Ley de Mediación.

Características

Duración: 30 horas lectivas

Precio: 145 €

Precio colegiado: Consulta en tu colegio de mediadores de seguros

Bonificación: Consultar

Soporte: E-Learning

 

Tema 1. Principios de atención al cliente

  1. Conceptos básicos
  2. La calidad en la empresa
  3. El triángulo de servicio
  4. Elementos del triángulo de servicio
  5. Marketing de servicios

Tema 2. Habilidades de comunicación

  1. Actitud de servicios
  2. La escucha
  3. Comunicación verbal
  4. Comunicación no verbal
  5. La asertividad

Tema 3. La figura del Auxiliar en la ley de Mediación

  1. Introducción a la ley de Mediación
  2. Obligaciones generales
  3. Protección al cliente
  4. Funciones del auxiliar

Tema 4. Aspectos legislativos de la atención al cliente

  1. Departamentos y servicios de atención al cliente

 

Cada alumno dispone de un servicio de tutorías exclusivas para las consultas que se puedan presentar a lo largo del curso.

El alumno podrá acceder a realizar consultas que le serán contestadas en la plataforma enviándole al mismo tiempo un email de aviso en el momento que haya sido contestada. Al mismo tiempo, podrá ver las preguntas y respuestas de otros alumnos que el tutor crea conveniente mostrar a todos los alumnos para una mejor comprensión del curso.

 

El alumno que haya realizado todas las pruebas evaluativas del curso obtendrá una certificación del Centro de Estudios.

En caso que el alumno haya superado una nota de 6 puntos obtendrá un certificado de APTITUD.

Si el alumno no ha superado una media general de 6 puntos sobre 10 obtendrá únicamente un certificado de finalización.

La certificación es automatizada y se la podrá descargar el alumno una vez haya finalizado el curso.

 

Para inscribirse en este curso, solo debe dirigirse al apartado de Pedidos y seguir las indicaciones pertinentes.