Modelo de relación con el cliente PEM Formación Continua Grupo C

Presentación

 

Modelo de relación con el cliente PEM

Cómo trabajar orientado al cliente en una empresa dirigida bajo el modelo de gestión PEM

 

Objetivo: Capacitar colaborador de la empresa de mediación a trabajar en una empresa dirigida por un plan estratégico por medio de un conjunto de conocimientos, habilidades y recursos dirigidos a trabajar por objetivos, gestionar mejor sus recursos y desarrollar la relación con el cliente.

 

  • Gestión del cambio
  • Dirección por objetivos
  • Inteligencia emocional
  • Redes sociales
  • Gestión del tiempo

 

PLAN ESTRATÉGICO


Desarrollo de:

Eje Estratégico 2: OPTIMIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Eje Estratégico 3: ACERCAMIENTO AL CLIENTE

 

 

Características

Duración: 30 horas lectivas

Precio: 145 €

Precio colegiado: Consulta en tu colegio de mediadores de seguros

Bonificación: Consultar

Soporte: E-Learning

 

Tema 1. Gestión del cambio

    Introducción
    El proceso del cambio
    El cambio organizacional
    Cultura y cambio organizacional
    Gerencia del cambio
    Gestionando el cambio en las organizaciones
    El modelo "Rompe el molde"


Tema 2. Dirección por objetivos

    Qué es la Administración por Objetivos
    Etapas
    Clasificación de los objetivos
    Principios para fijar objetivos
    Jerarquía de objetivos
    El plan de acción
    Desarrollo y mantenimiento
    Críticas y recomendaciones


Tema 3. Inteligencia emocional

    ¿Qué es la inteligencia emocional?
    Capacidades de la inteligencia emocional.
    Las emociones como base de la inteligencia.
    Formas para desarrollar la inteligencia emocional.
    Mejorar nuestra habilidad de trato.
    Saber escuchar y resolver conflictos.


Tema 4. Redes Sociales

    Redes sociales
    Tipos de Redes Sociales
    Facebook
    Blog
    Twitter
    Linkedin
    YouTube
    Google+


Tema 5. Gestión del tiempo

    Empecemos a organizarnos
    Fijación de objetivos
    Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
    Priorización de tareas
    Organizarse con eficacia
    Ladrones del tiempo
    10 herramientas para la gestión del tiempo

 

Cada alumno dispone de un servicio de tutorías exclusivas para las consultas que se puedan presentar a lo largo del curso.

El alumno podrá acceder a realizar consultas que le serán contestadas en la plataforma enviándole al mismo tiempo un email de aviso en el momento que haya sido contestada. Al mismo tiempo, podrá ver las preguntas y respuestas de otros alumnos que el tutor crea conveniente mostrar a todos los alumnos para una mejor comprensión del curso.

 

El alumno que haya realizado todas las pruebas evaluativas del curso obtendrá una certificación del Centro de Estudios.

En caso que el alumno haya superado una nota de 6 puntos obtendrá un certificado de APTITUD.

Si el alumno no ha superado una media general de 6 puntos sobre 10 obtendrá únicamente un certificado de finalización.

La certificación es automatizada y se la podrá descargar el alumno una vez haya finalizado el curso.

 

Para inscribirse en este curso, solo debe dirigirse al apartado de Pedidos y seguir las indicaciones pertinentes.